Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de abril de 2026
En johnex.com.co, trabajamos para garantizar que recibas exactamente lo que compraste. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Por favor lee esta política antes de solicitar una devolución.
1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado.
- El producto conserva su empaque, accesorios y etiquetas originales.
- El producto no ha sido personalizado ni fabricado a medida.
En caso de retracto válido, realizaremos el reembolso íntegro del valor del producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente en estos casos, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto (ver sección 3).
2. Casos en los que aplica la devolución sin costo
Adicionalmente al derecho de retracto, aceptamos devoluciones sin ningún costo para el cliente en los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al solicitado (color, referencia o modelo incorrecto).
- El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado.
- El producto presenta fallas de fábrica durante el período de garantía.
En todos estos casos, la tienda asume el costo total del envío de la devolución.
3. Plazo para solicitar la devolución
El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos garantizar la aprobación de la devolución.
Para productos con fallas de fábrica, el plazo aplica desde que se detecta la falla, dentro del período de garantía del fabricante.
4. Condiciones del producto para aprobación
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Conservarse en su estado original, sin señales de uso indebido.
- Incluir empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).
- No haber sido manipulado, reparado o modificado por el cliente.
5. Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos por WhatsApp al 573143574816 o por correo a pedidos@johnex.com.co indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Adjunta evidencia fotográfica o en video del producto recibido (obligatorio para casos de daño o producto incorrecto).
- Nuestro equipo validará tu solicitud y te responderá dentro de las 24 horas hábiles siguientes con las instrucciones de devolución.
- Envía el producto a la dirección indicada usando un método de envío con número de guía rastreable.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu solución elegida.
6. Opciones de solución
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Reposición: te enviamos el producto correcto o uno nuevo sin costo adicional.
- Cambio: puedes cambiarlo por otro producto disponible en nuestro catálogo.
- Reembolso: te devolvemos el dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago de la compra original.
Ten en cuenta que tu banco o plataforma de pago puede tardar días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta, según sus propios tiempos de procesamiento.
8. Cambios o intercambios
Ofrecemos cambios por productos de igual o mayor valor (pagando la diferencia). Para solicitar un cambio, sigue el mismo proceso descrito en la sección 5 e indica el producto que deseas recibir en lugar del devuelto. Los cambios están sujetos a disponibilidad en inventario.
9. Productos no elegibles para devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten defectos de fábrica:
- Productos que han sido usados, instalados o manipulados.
- Productos sin empaque original o con accesorios faltantes.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días hábiles establecido.
10. Costos de envío de la devolución
- Producto dañado, defectuoso o incorrecto: la tienda asume el 100% del costo de envío de la devolución.
- Derecho de retracto (cambio de opinión): el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
11. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido:
- Responsable: johnex.com.co
- WhatsApp / Teléfono: 573143574816
- Correo electrónico: pedidos@johnex.com.co
- Dirección: Edificio Rio Soccer, Cra. 22 #8-42 piso 4, Los Mártires
- Horario de atención: Lunes a Sabado 9am-6pm
- Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles siguientes