Políticas de Envío
Última actualización: 30 de abril de 2026
En johnex.com.co, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, asegurando que tus productos de belleza y cuidado personal lleguen a tus manos de forma rápida y segura. Por favor lee esta política antes de realizar tu pedido.
1. Cobertura geográfica
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano: ciudades principales, municipios y zonas con cobertura logística. Trabajamos con las principales transportadoras del país para garantizarte una entrega confiable.
No realizamos envíos internacionales. Actualmente solo despachamos dentro de Colombia.
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan de lunes a sábado, una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados los domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 0 a 3 días hábiles a partir del despacho del pedido, dependiendo de la ciudad y la zona de destino.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden presentarse demoras por condiciones climáticas, festividades, situaciones de orden público u otros factores externos fuera de nuestro control. En esos casos, te informaremos oportunamente.
4. Costos de envío
- Envío GRATUITO en compras superiores a $400.000 COP a cualquier destino en Colombia.
- Bogotá, Soacha y alrededores: tarifa fija de $10.000 COP en compras inferiores a $85.000 COP.
- Resto del país (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): tarifa fija de $18.000 COP
El costo de envío exacto según tu ciudad siempre será visible en el resumen de tu carrito antes de que confirmes tu compra. No cobramos tarifas ocultas de envío.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu producto, recibirás una notificación por correo electrónico y/o WhatsApp con el número de guía y el nombre de la transportadora encargada. Podrás hacer seguimiento en tiempo real directamente en el portal web de la empresa de mensajería.
Si no recibes tu número de guía dentro de las 24 horas hábiles siguientes al procesamiento de tu pedido, contáctanos para verificar el estado de tu despacho.
6. Novedades en la entrega
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío y datos de contacto correctos y completos al momento de realizar el pedido.
- Al recibir tu paquete, verifica que el sello de seguridad esté intacto antes de firmarlo. Si el empaque presenta daños visibles, anótalo en el comprobante de entrega y contáctanos de inmediato.
- Si la transportadora no logra hacer entrega del paquete por ausencia del destinatario, realizará hasta dos intentos adicionales de entrega antes de devolver el pedido a nuestras instalaciones.
7. Paquetes perdidos o con retraso significativo
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega, contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de atención. Abriremos una investigación con la transportadora y trabajaremos para resolver la situación lo antes posible.
En caso de pérdida confirmada por parte de la transportadora, procederemos al reenvío del producto o al reembolso íntegro, según tu preferencia.
8. Paquetes devueltos o no reclamados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o no reclamación en la bodega de la transportadora:
- Te notificaremos de inmediato para coordinar un nuevo envío.
- El costo del segundo envío estará a cargo del cliente, independientemente del valor del pedido.
- Si prefieres no recibir el pedido nuevamente, procederemos con el reembolso del valor del producto, descontando los costos de envío incurridos.
9. Contacto para preguntas de envío
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o cualquier novedad con tu entrega, contáctanos:
- Responsable: johnex.com.co
- WhatsApp / Teléfono: 573143574816
- Correo electrónico: pedidos@johnex.com.co
- Dirección: Edificio Rio Soccer, Cra. 22 #8-42 piso 4, Los Mártires
- Horario de atención: Lunes a Sabado 9am-6pm
- Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles siguientes